민원후견인제도

행정경험이 풍부하고 민원사무처리에 능숙한 6급이상 공무원을 민원후견인으로 지정하여 복합민원이나 고충민원의 접수·처리과정에서 민원인과의 상담 등을 통해 신속성 및 고객 만족도를 높이고자 하는 제도

적용대상 민원

• 민원 처리기간이 10일 이상이거나 다수부서와 관련된 절차가 복잡한 복합민원
• 기타 민원심사관이 판단하여 후견인 지정이 필요하다고 인정 되는 민원

후견인의 역할

• 접수에서 종결처리까지 협조 및 유기적 관계유지
• 민원처리과정 전반에 대하여 민원인을 대리
• 민원 진행사항을 민원인에게 수시로 알려주며 민원인 궁금증을 해소하고 문제 발생 시 해결방안 모색 등의 민원처리 대행

민원후견인 대상 업무